Политика возврата средств
1. Общие положения
- Возврат денежных средств производится только в случае невозможности использования сервиса по вине Сервиса.
- Под невозможностью использования понимается полная недоступность подключения или функционала, при условии что Пользователь выполнил все инструкции, предоставленные Сервисом.
- Возврат осуществляется только в валюте, в которой была произведена оплата - в Российских рублях (RUB).
- Возврат не производится в Telegram Stars или любой другой форме расчёта, отличной от RUB.
- Возврат возможен при обращении в поддержку в течение 3 календарных дней с момента возникновения проблемы.
- Запрос на возврат должен содержать:
- дату и способ оплаты;
- описание проблемы;
- идентификатор пользователя (если применимо).
- Сервис оставляет за собой право отказать в возврате при отсутствии подтверждённых технических оснований или в случае нарушений условий Пользовательского соглашения.
- Возврат средств не включает компенсацию любых дополнительных расходов Пользователя, связанных с подключением к сервису (например, затраты на интернет, оборудование или сторонние сервисы).
- В случае частичной неисправности сервиса, возврат средств может быть произведён пропорционально времени и функционалу, которые были недоступны.
- Все возвраты производятся через тот же способ оплаты, который использовался при покупке, в течение 7–14 рабочих дней после подтверждения запроса.
- Сервис не гарантирует полный возврат средств в случаях, когда неполадки вызваны оборудованием Пользователя, нестабильностью сторонних сервисов или нарушением инструкций Сервиса.
- Сервис оставляет за собой право запрашивать дополнительную информацию или доказательства неполадок перед принятием решения о возврате.
- Любые споры по возврату средств решаются в соответствии с условиями Пользовательского соглашения и действующим законодательством.
- В спорных ситуациях сервис может осуществлять возврат средств по согласованию с поддержкой.
2. Контакты